Termos de Uso do PPS

1Quem somos

O PPS é um serviço da Fleming Saúde, inscrita no CNPJ 26.719.173/0001-58, com sede na Rua Quintino Bocaiuva, 333, Centro, Afonso Cláudio – ES, CEP 29600-000.

Responsável técnico: Dr. Silvio Boneli Junior – CRF-ES 1948.

2O que é o PPS

O PPS – Perfil de Performance em Saúde é uma leitura organizada e explicada dos seus exames laboratoriais. Ele apresenta um score geral e scores por domínio de saúde, aponta o que está favorável, o que merece atenção e quais próximos passos podem fazer sentido para você.

3Quem pode contratar

O PPS digital pode ser contratado por pessoas maiores de 18 anos e capazes de assumir obrigações. Os exames enviados devem ser do próprio contratante. Exames de menores de idade só serão analisados quando enviados pelos pais ou responsável legal, com o consentimento previsto na Política de Privacidade.

4Planos e preços

Os valores são de pagamento único por PPS. Cada PPS corresponde à análise de até 50 exames de uma mesma pessoa. Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas a mudança não afeta contratações já pagas.

5Como funciona a contratação

• Contato: você fala com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelos canais indicados no site e escolhe o plano;
• Consentimento: antes de enviar os exames, você autoriza o uso dos seus dados de saúde para a elaboração do PPS. Sem essa autorização, a análise não é iniciada;
• Envio dos exames: você envia os resultados em PDF ou foto legível;
• Pagamento: a análise começa após a confirmação do pagamento;
• Entrega: você recebe o seu PPS em formato digital, pelos canais combinados no atendimento.

6Requisitos dos exames

• Cada análise PPS contempla no máximo 50 exames. Se você enviar mais do que isso, nossa equipe entrará em contato para combinar quais exames serão incluídos;
• Aceitamos exames de qualquer laboratório, desde que estejam completos e legíveis, com nome do paciente, data da coleta, resultados, unidades e valores de referência;
• Os exames devem ter sido realizados nos últimos 3 meses, desde que, nesse período, você tenha mantido seus hábitos alimentares, sua rotina de exercícios e seus tratamentos com medicamentos. Se algo mudou de forma importante, recomendamos refazer os exames;
• Se algum exame estiver ilegível ou incompleto, pediremos o reenvio. Nesse caso, o prazo de entrega começa a contar a partir do recebimento do material correto;
• O PPS avalia os domínios de saúde de acordo com os exames enviados. Se faltarem exames para algum domínio, isso será indicado no seu relatório;
• A Fleming Saúde não confere nem refaz os exames de outros laboratórios. A exatidão dos resultados é de responsabilidade do laboratório que os emitiu.

7Prazo de entrega

O PPS é entregue em até 2 dias úteis, contados a partir do envio completo dos exames e da confirmação do pagamento, o que acontecer por último.

8Consulta de devolutiva

No plano PPS + Devolutiva, a consulta é online e agendada em data e horário combinados com a nossa equipe, após a entrega do seu PPS.

• A consulta deve ser agendada em até 15 dias após a entrega do PPS;
• Remarcações podem ser feitas com pelo menos 48 horas de antecedência, conforme a disponibilidade da agenda;
• Se você não comparecer sem avisar com essa antecedência, a consulta poderá ser considerada realizada.

9Cancelamento e reembolso

Por se tratar de uma contratação feita fora do estabelecimento, você tem o direito de arrependimento de 7 dias, contados da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Cancelamento antes do início da análise: reembolso integral do valor pago;
• Plano PPS + Devolutiva, com o PPS já entregue e a consulta ainda não realizada: reembolso da diferença correspondente à consulta;
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a solicitação.

Para cancelar, fale com a gente pelos canais da seção 16.

10Suas responsabilidades

• Enviar exames verdadeiros, seus e sem alterações;
• Prestar informações corretas e completas sobre hábitos, medicamentos e histórico de saúde, quando solicitadas;
• Não utilizar o PPS como substituto de avaliação, diagnóstico ou tratamento médico;
• Manter seus dados de contato atualizados para receber o seu PPS.

11Limites do serviço

O PPS é elaborado com base em evidências científicas e nas informações que você fornece. Por isso:

• A qualidade da leitura depende da qualidade e da completude dos exames enviados;
• O PPS retrata o seu momento atual, ou seja, a data dos exames, e não prevê nem garante resultados futuros;
• A Fleming Saúde não se responsabiliza por decisões tomadas sem acompanhamento médico a partir do PPS, nem por exames com erro emitidos por outros laboratórios.

Nada nestes termos limita os direitos que você tem pelo Código de Defesa do Consumidor.

12Propriedade intelectual

A marca Fleming Saúde, o nome PPS – Perfil de Performance em Saúde, a metodologia de cálculo dos scores, o layout dos relatórios e o conteúdo deste site pertencem à Fleming Saúde. O seu PPS é de uso pessoal: você pode e deve compartilhá-lo com o seu médico, mas não pode reproduzi-lo ou utilizá-lo para fins comerciais.

13Privacidade e dados

Seus exames são dados sensíveis e são tratados com sigilo, conforme a LGPD. Todas as regras sobre coleta, uso, compartilhamento e seus direitos estão na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

14Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. A versão válida para a sua contratação é a que estava publicada na data do pagamento. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

15Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a legislação brasileira. Eventuais conflitos poderão ser resolvidos no foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Antes disso, convidamos você a falar com a gente: a maioria das questões se resolve rapidamente pelo atendimento.

16Contato